Política de entrega

Última actualización: 26 de agosto de 2025

1. Resumen

Esta política de entrega describe cómo y cuándo se entregan tus suplementos alimenticios cuando compras en nuestra tienda en línea (“la Tienda”). La política complementa nuestros Términos y Condiciones Generales y se aplica a todos los pedidos enviados a direcciones dentro de Suecia.

2. Plazo de entrega

• Plazo de entrega estimado: 2-4 días laborables desde que tu pedido sale de nuestro almacén.

• Procesamos y enviamos los pedidos realizados en días laborables no festivos antes de las 14:00 el mismo día (no aplica en días festivos). Los pedidos realizados después de esta hora o durante fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día laborable.

• Las temporadas altas o eventos imprevistos pueden afectar el plazo de entrega, pero siempre hacemos todo lo posible por entregar dentro del tiempo prometido.

3. Socio de envío y entrega

• Socio de entrega: Actualmente todos los envíos se realizan con DHL.

  • DHL: Entrega en tu dirección postal, con notificación por SMS o correo electrónico.

  • DHL Paquete para empresas: La entrega se realiza durante el día directamente a la dirección comercial indicada.

• El número de seguimiento se envía automáticamente por correo electrónico cuando el paquete sale de nuestro almacén, para que puedas rastrear el envío.

4. Costes de envío

El coste de envío siempre se muestra en la caja antes de finalizar tu compra. Ofrecemos envío gratuito cuando te suscribes a ManClear. 

5. Área de entrega

Actualmente solo realizamos entregas a direcciones dentro de Suecia. Estamos trabajando para ampliar nuestra zona de entrega y actualizaremos esta política cuando se añadan más países.

6. Entregas no recogidas o fallidas

Si un paquete no se recoge dentro del período de retención de DHL (normalmente 7 días), será devuelto a nosotros. Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa administrativa de 149 SEK por paquetes no recogidos para cubrir los costes de gestión y envío.

7. Daños durante el transporte y mercancía faltante

Revisa siempre tu paquete al recogerlo. Si el embalaje está visiblemente dañado, te pedimos que lo informes directamente al punto de recogida y luego contactes con nuestro servicio de atención al cliente en info@manclear.com lo antes posible —y a más tardar dentro de los 7 días naturales— adjuntando fotos del daño. Seguimos las normas de DHL para reclamaciones por daños de transporte.

8. Retrasos en la entrega

Si la entrega se retrasa más de dos días laborables adicionales al plazo indicado (es decir, más de 6 días laborables en total), tienes derecho a cancelar la compra sin coste alguno. En ese caso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@manclear.com

9. Fuerza mayor

No nos hacemos responsables de retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control (por ejemplo, huelgas, clima extremo, desastres naturales o decisiones gubernamentales). No obstante, nos comprometemos a informarte lo antes posible en caso de tales eventos.

10. Datos de contacto

Correo electrónico del servicio de atención al cliente: info@manclear.com 

Teléfono: +46(0)60-6061010

11. Cambios en la política

Podemos actualizar esta política de entrega en cualquier momento. Los cambios se publicarán aquí con una nueva fecha de entrada en vigor.

¿Tienes preguntas sobre las entregas o necesitas ayuda con el seguimiento? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.